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텔레마케팅관리사

텔레마케팅이란

전화 등의 매체를 이용하여 소비자마다의 구매이력 데이터베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅방법입니다. 소비자 개개인의 행동을 포함해 시장의 움직임에 대해서도 면밀히 분석하는 점에서 무차별로 전화를 거는 텔레폰 마케팅과 구별됩니다. 텔레마케팅에서는 PC의 고객명부와 연동하면서 자동발신하거나 걸려온 호출을 교환수에게 균등하게 분배하는 ACD(automatic call distribution)기능을 이용하는 등의 시스템적인 연구가 된 것이 많습니다. 또한 소비자가 마음 놓고 전화를 걸 수 있도록 프리다이알(자동착신 요금서비스)을 도입하는 기업이 늘고 있습니다. 마케팅전략이 더욱 체계적이고 전문적으로 변해가는 만큼 텔레마케터의 위상이 한층 높아질 것으로 보이고 또 다른 장점은 텔레마케팅관리사 자격증을 취득할 경우 학점은행제를 통해 18학점의 자격이 인정되므로 더 많은 공부를 하고자 하는 분들에게 많은 도움이 되고 있습니다.

[텔레마케팅관리사 학점취득]

학점은행제에서 가장 선호하는 전공은 경영학이고, 이 때 학점 취득을 위해 많이 취득하는 자격증 중 하나가 텔레마케팅관리사입니다. 텔레마케팅관리사 자격증은 18학점 인정이 되고 난이도 또한 비교적 쉽기 때문입니다. 텔레마케팅관리사와 유통관리사2급, 독학사(마케팅원론, 마케팅조사)의 일부 과목과 연계되어 동시에 진행하면 보다 더 학점 취득이 수월합니다.

시험일정

구분 필기원서접수
(인터넷)
필기시험 필기합격
(예정자)발표
실기원서접수 실기시험 최종합격자 발표일
1회 1.25 ~ 1.28 3.7(일) 3.19 3.31 ~ 4.5 4.24 ~ 5.7 5.21 ~ 7.21
2회 4.12 ~ 4.15 5.15(토) 6.2 6.14 ~ 6.17 7.10 ~ 7.23 8.6 ~ 10.6
3회 7.12 ~ 7.15 8.14(토) 9.1 9.13 ~ 9.16 10.16 ~ 10.29 11.12 ~ 1.12

*필기시험 면제 : 필기시험 합격자에 한하여 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.

시험과목

구분 시험과목 주요과목 유형
필기 판매관리 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 / 마케팅믹스 / 마케팅기회의 분석 / 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 객관식 4지 택일형(과목별 25문항)
시장조사 시장조사의 이해 / 자료수집 / 자료수집 방법 / 자료의 측정
텔레마케팅 관리 텔레마케팅 일반 / 조직관리 / 인사관리 / 성과관리
고객관리 고객관리 관계의 기본적 이해 / 고객상담 기술
실기 텔레마케팅 실무 스크립트 작성 / 고객관계 관리 / 마케팅전략 기획 / 시장조사 / 텔레마케팅 관리 복합형

[응시자격]

응시자격에는 제한이 없다

[합격기준]

필기 : 100점을 만점으로 하여 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상

유의사항

1.시험당일 접수증, 신분증 지참해야 합니다
2.시험시작 30분전까지 입실 완료해야 합니다
3.한 가지 색의 필기구만 사용해야 합니다
4.맞춤법 확인 및 표준어, 띄어쓰기를 준수해야 합니다
5.답안지는 최대한 깔끔하게 작성해 제출합니다

[답안 작성 유의사항]

필답형
-문제에서 요구한 가짓수 이상을 답란에 표기한 경우 답란 기재 순으로 채점하나, 기재한 답 중 오답이 있으면 오답 처리됩니다.
-영문 단어를 적는 문제의 경우 철자의 한 자만 틀려도 오답 처리됩니다. 영문으로 된 답을 요구하는 것 외엔 한글로 적는 것이 유리합니다.

작업형(스크립트)
-인바운드, 아웃바운드 각각 한 유형 씩 출제됩니다.
-원고지 작성일 경우 원고지 분량 안에 한 문항의 내용이 모두 들어가도록 해야 합니다.

[부분점수관련]

-부분점수는 개별 문제마다 별도의 채점기준에 의거하여 부여되므로, 수험자 개인의 기준에 따라 채점한 경우 실제 점수와 차이가 있을 수 있습니다.
-문제에서 요구한 가짓수 이상을 기재해도 요구한 가짓수까지만 채점하며, 정답과 오답이 함께 기재된 경우에는 오답으로 처리됩니다.

[계산문제관련]

계산문제의 경우 계산식(과정)과 답이 모두 맞아야 정답으로 인정되며 일부만 맞은 경우는 부분점수가 인정 되지 않습니다.

[정답으로 인정되지 않는 사례]

1.(단순 착오 및 실수 등으로) 계산식은 틀리고 답은 맞은 경우, 또는 계산식은 맞고 답은 틀린 경우
2.계산식과 답이 모두 맞았지만 단위를 누락하거나 틀린 단위를 기재한 경우 (단, 문제에 단위가 주어진 경우는 단위를 누락해도 무방함)
3.최종 결과값 소수 셋째 자리에서 반올림하여 둘째 자리까지 구하지 않은 경우 (단, 문제에 별도 기준이 주어진 경우에는 문제 기준에 따름)
4.문제 특성상 정수로 표기하는 문제에서 소수로 표기한 경우

[잘못된 답안 작성사례]

1.유색펜(빨간색, 녹색 등) 및 연필을 사용한 경우
2.2가지 이상의 색을 혼합하여 사용한 경우
3.답란에 불필요한 낙서 및 특이사항을 기록한 경우
4.계산식은 연필로, 답안은 펜으로 기재한 경우
5.답안 수정시 두 줄을 긋지 않고 이어서 답안을 작성한 경우