우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

• 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

   

• 서론
• 본론

■ 감정노동 의미

■ 감정노동 사례

■ 감정노동자들의 문제점 및 해결방안

• 참고문헌

• 서론

우리나라 사회에서는 고객 중심으로 돌아가기 때문에 관광, 호텔 등의 서비스직에서 일하는 사람들은 고객이 진상을 부려도 화를 내고 싶은 마음을 억누르고 미소를 지어야 한다. 감정노동자들은 자신의 감정과는 다르게 억지를 부려도 받아줄 수밖에 없다. 방송에서 개그맨들은 감정과 상관없이 남에게 웃음을 줘야 하

• 본론

■ 감정노동 의미

감정은 일상생활에서 경험을 하며 직면하게 되는 어떤 사건이나 상황들에 대한 반응이라고 할 수 있으며 우리가 보이는 반응들의 원인이 된다. 이러한 감정을 노동의 형태로 처음 조사를 하게 된 것은 1983년 혹실드는 감정노동은 소비자들이 친절하고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 미소와 표