고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하시오

목차

• 서론
• 본론

  ■ 고객혜택의 구성요소 및 사례

• 참고문헌

• 서론

  기업들은 고객에게 제공하는 특별한 제공물이나 서비스를 고객에게는 하나의 혜택으로 작용될 수 있으며 이는 결과론적으로 고객의 기업에 대한 충성도를 높인다고 할 수 있을 것이다. 결국 기업들은 고객들과의 긴밀하고 지속적인 고객관계관리의 효과적인 구축을 통해 고객들의 필요와 선호에 맞는 상품과

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• 본론

  ■ 고객혜택의 구성요소 및 사례

   

  1. 기능적 혜택

   

  기능적 혜택이란 시간절약, 편리성, 패션에 대한 조언 및 더 나은 구매의사결정을 포함하는 인지적으로 얻는 혜택을 의미하고 사회적 혜택은 기업과 판매원과의 가까운 관계를 형성, 좋은 친구를 사귀거나 판매원과 시간을 즐겁게 보내는 것을 포함하는 등의 정서적으로 얻는 혜택을 의미한다. 즉, 기능적 혜택은

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