조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

목차

• 서론
• 본론

  ■ 감정노동의 이해

  ■ 조직원들의 감정 노동 현장 사례

  ■ 해결책

• 참고문헌

• 서론

  감정이란 일상생활에서 매일 경험하여 우리가 부딪히는 어떤 사건이나 상황들에 대한 반응인 동시에, 우리가 보이는 반응들의 원인이기도 하다. 이러한 감정을 노동의 형태로 처음 파악한 것은 1983년 혹실드(Hochschild, 1983)는 감정노동이란 소비자들이 우호적이고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 만들어 낼

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• 본론

  ■ 감정노동의 이해

   

  감정노동(Emotional Labor)이라는 용어는 1979년 미국의 사회학자 엘리러셀 혹실드(Arlie Russell Hochschild, 이하 ‘혹실드’라고 함)에 의하여 등장한다. 혹실드는 1983년 저서 『Managed Heart』에서 육체노동이나 정신노동과는 다른, 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 유형의 노동으로써 감정노동이라

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